Etude de cas
Quelques exemples d’utilisation de Dialengo
Le cabinet d’avocat
Un cabinet d’avocat décide de créer un standard téléphonique de conseils juridiques pour diversifier son activité.
Des assistants juridiques sont dédiés à ce nouveau service.
Solutions mises en oeuvre
Création d’un standard téléphonique permettant la mise en relation avec des conseillers juridiques.
Utilisation des indicateurs business en temps réel pour piloter les assistants juridiques.
Résultats
Analyse du temps généré sur les files d’attentes pour optimiser les coûts horaires
Analyse de l’historique des appels par conseiller
Pilotage de l’activité à travers les chiffres clés donnés en temps réel
Augmentation de la clientèle, hausse du taux de conversion et diminution du taux de chute